Queremos brindarte la mejor de las atenciones por lo que ponemos a tus ordenes nuestros datos de contacto para que nos realices tus dudas y comentarios.
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Metodos de pago, apartado y políticas
Con el fin de que tu experiencia con nosotros sea la mejor, es muy importante que antes de realizar tu apartado leas nuestras políticas y procedimientos de contratación, aquí te dejamos toda la información necesaria.
Gracias.
Para AFFYC es muy importante la calidad del servicio hacia los clientes. Por eso le pedimos la lectura completa de este documento. Esto permitirá una mayor comprensión de la dinámica de reservación y aumentará el margen de cierre exitoso de sus rentas.
He aquí las recomendaciones para brindarles la mejor experiencia:
Importante:
La lista de precios que te fue enviada es a reportar, no pagamos comisiones. La ganancia sobre la
renta la estipula el concierge. Y esta depende de su negociación y su cliente.
Paso 1.- El Concierge tiene un cliente, se pone en contacto con un asesor náutico de AFFYC para verificar la disponibilidad el día que desea la embarcación.
Paso 2.- Si el cliente es seguro se podrá bloquear el yate por 2 horas ya que no podemos dar por hecho que esté disponible. Es decir, hasta que esté en firme la contratación se revisará de nuevo la disponibilidad para hacer el pago.
Paso 3.- Se deposita o transfiere el apartado de $2,000.00 pesos a la tarjeta asignada. Si se requiere pagar una cantidad mayor tendrá un cargo adicional del 8% por manejo de cuenta. Cuando se realice el pago es por PayPal tendrá un costo del 5% adicional.
Una vez hecho lo anterior se envía el comprobante y verificamos que el monto esté en nuestra cuenta.
Nota: No se recomienda hacer el pago y después avisar sin haber consultado la disponibilidad.
Paso 4.- Confirmado el apartado; enviar datos completos de la reserva:
*Horas contratadas.
*Horario de salida.
*Cantidad de personas.
*Marina en la que saldrán (de no ser de la Marina Aqua Tours, se informará si existe un cobro adicional).
*Y si incluye algo extra (asador, cañas de pescar o si el concierge llevará algo adicional para coordinar el servicio).
Es importante conocer los precios, lo que incluye la reserva, características y la
capacidad de las embarcaciones; estas se encuentran en la lista de precios.
Paso 5.- Esperar la confirmación de la reservación, para verificar que las especificaciones sean correctas.
**Es necesario aclarar a los clientes las políticas de la compañía en relación a las cancelaciones y términos generales. **
Día del evento
Importante: Es necesario estar en el entendido que son sus clientes, así como mantener una constante comunicación con los mismos en todo momento y tener un numero de contacto de los mismos.
1.-El día de la reservación se recomienda indicarles a los clientes llegar con 15 minutos de anticipación; pues los cajones de estacionamiento de la marina Aqua Tours son cotizados y sí bajan cosas pierden tiempo. En el caso de no haber lugar ahí, se podrán estacionar enfrente en playa tortugas.
2.- Avisar al asesor náutico con el que hizo la reservación para que podamos enviar a un colaborador de AFFYC a darles la bienvenida, ayudarlos y conducirlos a su yate.
3.-Al entrar a la marina AFFYC pasarán el filtro de seguridad, lo primero que verán es el snack bar, enfrente hay unas letras que dicen Cancún, deberán doblar a mano derecha, después girar a la izquierda sobre un muelle de madera, al final verán una palapa; es ahí donde se hace el pago directamente a un colaborador de AFFYC del balance de la contratación y del impuesto del muelle, son 6 dólares por persona o $125 pesos (niños menores a 3 años no pagan ninguno de los conceptos); posterior a ello suben al yate que se encuentra de lado izquierdo en el atracadero.
Todo nuestros colaboradores se encuentra identificado con playeras tipo polo en azul cielo y logotipo de Charters Cancún bordado en blanco.
Quedamos a sus órdenes para resolver sus dudas o cualquier aclaración necesaria.
¡Excelentes rentas!
Para AFFYC es primordial la seguridad de nuestros clientes por eso tenemos puntos importantes que deben saber antes de vivir la experiencia:
-Somos prestadores de servicio de renta de yates por hora.
-Los precios establecidos en la lista que les proporcionamos son a reportar a la empresa, la ganancia del concierge la define y cobra directamente al cliente.
-Todos los requerimientos adicionales de los clientes serán cotizados y cubiertos por parte de del
Concierge.
– Las embarcaciones de AFFYC salen de la marina Aqua Tours ubicada en la zona hotelera de Cancún en el kilómetro 6.5 frente a playa tortugas. Si el cliente desea abordar o desabordar a otra marina será posible siempre y cuando estén ubicadas en la laguna Nichupte (existe un costo extra por servicio de $1,000 pesos) o bien si aborda en Isla Mujeres el pago del uso de muelle dependerá de la marina o muelle donde lo hagan y tendrá un descuento de 1 hora en el tiempo contratado (el apartado será de $5,000 pesos).
– El cliente decidirá el destino de su preferencia, siempre y cuando las condiciones del clima sean buenas y estén dentro de las ubicaciones permitidas.
El Tour puede contemplar 6 puntos.
3 en Cancún:
*Blanquizal. – es un punto en la playa de cancun que es una mancha blanca en el mar y esto depende de la cantidad de sol que exista.
*Playa del hotel presidente. – está ubicada frente a dicho hotel.
*Barco Hundido. – Es un casco de barco en el mar, se recomienda para personas que tengan noción de nado ya que las corrientes en esta zona son fuertes.
3 en Isla Mujeres:
*Playa Garrafón. – Se encuentra ubicada en un punto estratégico con una vista privilegiada, es muy recomendada para familias.
*Playa Sur. – Es el punto más alejado de Cancún.
*Playa Norte. – Tiene una certificación internacional “Blue Flag” y es la parada por excelencia ya que muchas embarcaciones atracan ahí.
Todas cuentan con fauna marina.
Se recomienda hacer hincapié en que el tiempo permitido por bajada de los clientes es de 20 min y serán 5 personas para hacer snorkel.
Las más populares son hacia isla mujeres.
Nota: Pueden visitar los uno o todos los puntos, tomando en cuenta el tiempo contratado.
Al embarcar:
-Uno de nuestros asesores los ayudará a transportar sus pertenencias a la embarcación.
-Llegando a la Marina, el cliente deberá pagar al personal de Charters Cancún el balance y el impuesto de muelle por la cantidad de $6 USD o $125 pesos por persona.
-Los pagos son en efectivo, en el caso que el cliente no quiera pagar efectivo, se puede cubrir el monto con una transferencia interbancaria o con un cobro con tarjeta de débito o crédito con un cargo del 8% por manejo de cuenta (es necesario avisar si se usara la terminal para realizar el cobro).
– AFFYC no se hace responsable de objetos perdidos u olvidados en la embarcación. En caso de ocurrir el cliente debe notificar y se hará todo lo posible por encontrarlos.
-Los clientes y el concierge pueden subir a la embarcación todas las bebidas que deseen y comida elaborada sin costo adicional.
– Podrán hacer Snorkel en la renta de 6 o 8 horas.
– Los clientes pueden llevar mascotas (notificar).
*La propina de los marineros y capitanes no está incluida en el precio, se recomienda dejar el 10% del costo total de la renta. *
Reservación
– La puntualidad en Chartres Cancún es muy importante, se le solicita al cliente presentarse 15 minutos antes de la hora de reservación.
-En ocasiones las embarcaciones tienen dos salidas en un día, si llegara a haber un retraso por parte del cliente, el tiempo de reservación comenzará a correr a partir de la hora programada. En caso de no tener una segunda salida, el tiempo de tolerancia es máximo de 15 minutos.
-Si el cliente se llegara a confundir de marina el tiempo se empezará a contar desde la hora programada en la reservación y no habrá ningún tipo de reembolso.
Cancelación
– 31 días previos a su reservación se le reembolsará el 80% del anticipo.
-Entre 30 y 15 días previos a su reservación se le reembolsará el 50% del anticipo.
-Con menos de 14 días previos a la reservación no existirá ningún reembolso.
-Si el cliente NO llegara a presentarse a la reservación no habrá ningún reembolso.
* Si existe una cancelación de parte de AFFYC, se cambiará la reservación a una fecha segura para navegar o se hará un reembolso del 100%.
Penalizaciones
Se pide a los clientes ser precavidos y cuidadosos con las embarcaciones de AFFYC; cualquier daño ocasionado, será su responsabilidad y deberán pagar el costo del mismo antes de descender del yate.
Si los clientes abordan la embarcación, por cualquier motivo deciden no realizaran el tour y regresan al muelle no existirá ningún tipo de reembolso.
Importante: El clima no depende de AFFYC, por tanto, los días no permitidos para navegación por parte de la capitanía de puerto serán notificados con anticipación.
Especificaciones:
-2 horas contratadas; el recorrido será por la laguna Nichupté o de igual forma tiene la opción de anclarse en la playa presidente de Cancún o en algún blanquizal cerca de Cancún.
– 4 horas contratadas; la embarcación puede navegar hasta isla mujeres y anclarse en playa norte o en playa sur.
-6 u 8 horas contratadas; el cliente tiene opción de cambiar de destinos permitidos como decida, pero siempre teniendo en cuenta los tiempos de traslado.
– Las horas extras son válidas si no existe una segunda reservación.
-Si antes de abordar el cliente decide agregar horas extras se le respetará el costo de la contratación original. En caso de decidir agregar horas extras estando la embarcación en el recorrido el costo es diferente.
Se pide programar las horas que quisieran salir al recorrido desde el momento de la reservación.
**Todo lo anterior es para mantener la calidad de nuestro servicio y garantizar que los clientes vivan la experiencia y disfruten del caribe mexicano. **
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